东莞短信平台发出的信息什么情况下客户收不到信息？

电话中，现实中经常会遇到客户问些这样的问题，什么情况下会收不到信息？？会不会扣我们的费用？？

我来大概的说一下以上遇到的问题吧：

1、利用短信平台发出的信息，客户在关机状态，或者没有信号状态，还有就是受保护状态下是收不到信息的。关机跟没信号状态在上一个常见问题中我已经提到过了。下面来说说什么是受保护状态。受保护状态有种是客户手机功能强大，自己设置好拒收垃圾广告信息；还有一种是，曾经投诉过中国移动，提出不需要或者不想再收到垃圾短信广告信息；还有另一种情况就是移动公司自动会将一些垃圾短信屏蔽，过滤，这样客户就会收不到信息！！案例：近期我有一个平安贷款的客户回到了四川成都，回到家后依然是做平安贷款，想借助短信平台来发信息推广。当我给他开通测试短信平台后，测试过程中竟然收不到信息，发送东莞这边是没问题的，为什么四川成都就不行呢？？后来这位客户问了一下10086移动公司，将贷款信息违规内容发给他看了一下才明白，所有的信息发出都收不到，竟然是被移动公司屏蔽掉了。

2、客户收不到信息，会不会扣掉费用？分为两种情况：a、如果是属于以上这种情况，信息成功发出，但是是处于关机状态，没信号状态，受保护状态，这样是会扣除费用的。因为所有的短信我们都已发送成功，而且都通过电信通道完全走出去了，至于客户没有收到，那是他那边接收的问题！！b、如果客户在提交大批信息时，因短信内容有问题，因服务器有问题等提交失败的短信，是不会扣除你的费用的，请放心使用。

东莞短信公司客服部提供，以上如有不明之处，请致电客服人员：0769-23030016  QQ 448189166